Центр допомоги

Магазин не підтвердив бронювання

Поки статус «Очікує підтвердження», товар не зарезервований. Магазин має відповісти протягом 4 робочих годин. Якщо відповіді немає, запит закривається сам. Це видно в статусі бронювання, а якщо ви не вимкнули листи, ви отримаєте лист. Ви можете зателефонувати в магазин або обрати інший магазин у вкладці «Де купити».

Ціна в магазині відрізняється

Ціну встановлює продавець, і вона могла змінитися після останнього підтвердження. Час підтвердження вказано біля кожної пропозиції. Якщо магазин систематично показує неправдиві ціни, напишіть нам.

Де мої бронювання

Увійдіть до кабінету покупця: у розділі «Мої бронювання» видно статус кожного бронювання. Якщо ви бронювали без облікового запису, статус відкривається за посиланням з листа.

Як скасувати бронювання

Відкрийте бронювання в розділі «Мої бронювання» або за посиланням з листа і натисніть «Скасувати». Якщо бронювання вже підтверджене, краще ще й попередити магазин.

Чому бронювання недоступне

Зараз з одного телефону або облікового запису можна надіслати до 5 запитів на добу, а з однієї IP-адреси до 20. Якщо тричі за 90 днів не забрати підтверджене бронювання, нові бронювання стануть недоступні на 7 днів. Якщо вважаєте, що це помилка, напишіть нам через форму «Підтримка» з темою «Скарга на магазин».

Рецептурні препарати бронюються лише із самовивозом і з фото рецепта.

Як видалити обліковий запис

Відкрийте «Налаштування» в кабінеті покупця і натисніть «Видалити обліковий запис». Знадобиться пароль. Ми видалимо ім'я, пошту, телефон, адреси, обране, «Відстежую», кошик, відгуки й коментарі. Бронювання, вже надіслані магазинам, залишаться в магазинів і в ZooJet, але більше не будуть пов'язані з обліковим записом. Контакти в них зберігаються 3 роки після останньої події бронювання, а потім стираються.

Неточність в описі товару

Описи товарів веде ZooJet за офіційними джерелами. Опис на сайті довідковий: якщо він відрізняється від інструкції на упаковці, керуйтеся інструкцією на упаковці і порадою ветеринарного лікаря. Якщо помітили помилку, повідомте нас через форму нижче. Ми звіримо опис із джерелом і виправимо помилку, якщо вона є.

Як уберегтися від шахрайства

ZooJet ніколи не просить оплату за бронювання. Якщо хтось від імені ZooJet просить переказати гроші, це шахрайство.

Перед підключенням ZooJet перевіряє реєстраційні дані магазину, але ця перевірка не гарантує сумлінність магазину чи якість кожної угоди. Якщо магазин просить повну передоплату за доставку, а ви сумніваєтеся, зателефонуйте в магазин за номером зі сторінки магазину на ZooJet. Про підозрілі прохання повідомте нам.

Я продавець або клініка

Про підключення, кабінет і способи оновлення цін читайте на сторінці «Для бізнесу».