Умови користування

1. Що таке ZooJet

ZooJet це прайс-агрегатор: каталог і пошук ветеринарних товарів і товарів для тварин. Сервіс показує, в яких магазинах і ветаптеках є товар, за якою ціною і як його отримати, і передає магазину ваш запит на бронювання.

ZooJet не продає товари, не приймає оплату, не доставляє і не призначає лікування. ZooJet не є стороною договору купівлі-продажу між вами і магазином.

Ціна й наявність на ZooJet ще не є пропозицією магазину укласти договір. Це запрошення надіслати магазину запит. Так розрізняє Цивільний кодекс (ст. 641): пропозиція всім охочим без конкретної угоди вважається запрошенням робити пропозиції.

2. Як діють ці умови

Ці умови стають договором між вами і ZooJet, коли ви створюєте обліковий запис (позначкою згоди з умовами) або надсилаєте запит на бронювання (кнопкою «Надіслати запит на бронювання», під якою є посилання на ці умови). Так дозволяє закон «Про електронну комерцію» (ст. 11): договір можна прийняти дією, якщо зрозуміло, що вона означає. Розділ «Правила користування сайтом» стосується всіх відвідувачів.

Умови однакові для всіх покупців. Ви приймаєте їх повністю, без окремих змін для когось одного.

Текст умов завжди є на цій сторінці. Його можна зберегти або роздрукувати кнопкою «Друк». Попередні редакції відкриваються з «Історії змін» унизу сторінки.

Для покупців ZooJet безкоштовний.

3. Ціни, наявність і свіжість даних

Ціну, наявність і умови отримання вказує магазин. ZooJet їх не змінює, а показує, коли їх востаннє підтверджено.

Якщо магазин довго не підтверджує наявність, ZooJet спершу показує її як непідтверджену, а згодом прибирає пропозицію з показу. Зараз цей строк від 6 годин до 3 діб, залежно від того, як магазин оновлює ціни. Пропозицію без ціни ZooJet серед товарів не показує.

Ціна за одиницю, наприклад за таблетку чи кілограм, показана для порівняння. Вона не означає, що магазин продасть таку кількість окремо.

4. Бронювання

Кнопка «Забронювати» надсилає магазину запит. До підтвердження магазином товар нікому не зарезервовано. Магазин може підтвердити запит повністю чи частково або відхилити його.

Зараз магазин має відповісти протягом 4 робочих годин за своїм графіком. Якщо відповіді немає, запит закривається сам. Це видно в статусі бронювання, а якщо ви не вимкнули листи, ви отримаєте лист.

Підтверджений товар магазин відкладає на строк, вказаний у статусі бронювання.

Статус видно в обліковому записі і в листі. Без облікового запису статус відкривається за посиланням з листа. Там само запит можна скасувати.

Якщо ви обрали доставку, оплату й відправлення магазин узгоджує з вами після підтвердження. Тоді між вами і магазином укладається договір на відстані. Права за ним, зокрема право розірвати договір на відстані у строк і в порядку, які встановлює закон «Про захист прав споживачів», ви реалізуєте у відносинах з магазином. Після підтвердження доставки ми показуємо вам найменування продавця, його адресу і те, що претензії приймає продавець.

Кошик на ZooJet не є замовленням. Він лише збирає товари, щоб надіслати запити магазинам. Кожен магазин отримує окремий запит.

5. Обмеження бронювань

Щоб захистити магазини від неправдивих запитів, зараз діють такі обмеження:

• з одного номера телефону або облікового запису можна надіслати до 5 запитів на добу, а з однієї IP-адреси до 20;
• якщо тричі за 90 днів не забрати підтверджене бронювання, нові бронювання стануть недоступні на 7 днів.

Позначку «Покупець не прийшов» ставить магазин. Обмеження спрацьовує автоматично. Ви маєте право знати, як працює таке автоматичне рішення, і оскаржити його (закон «Про захист персональних даних», ст. 8). Якщо вважаєте, що обмеження помилкове, напишіть нам через форму «Підтримка» з темою «Скарга на магазин». Ми перевіримо позначки магазину і знімемо обмеження, якщо воно безпідставне.

6. Рецептурні препарати

Рецептурні ветеринарні препарати можна лише забронювати із самовивозом. Доставки для них немає: продавати їх дистанційно забороняє закон «Про ветеринарну медицину та благополуччя тварин» (ст. 76).

Щоб забронювати рецептурний препарат, додайте до запиту фото або PDF рецепта ветеринарного лікаря. Магазин може заздалегідь переглянути фото рецепта. Остаточно рецепт перевіряють у магазині за оригіналом, паперовим чи електронним: за ним магазин робить запис у своєму журналі відпуску. Договір купівлі укладається в магазині.

Докладніше на сторінці «Рецепти та медичні застереження».

7. Перевірте товар перед купівлею

Перед купівлею звірте назву, дозування, фасування і строк придатності на упаковці. Опис на ZooJet довідковий. Якщо він відрізняється від інструкції на упаковці, керуйтеся інструкцією на упаковці і порадою ветеринарного лікаря.

ZooJet не замінює консультацію ветеринарного лікаря. Якщо тварина в невідкладному стані, одразу зверніться до ветеринарного лікаря.

8. Обліковий запис

Обліковий запис покупця потрібен, щоб бачити бронювання, обране і «Відстежую» в одному місці. Ви відповідаєте за правильність своїх даних і за те, щоб ніхто інший не знав ваш пароль.

Створити обліковий запис можна з 14 років. Якщо вам менше 18, бронюйте за згодою батьків (Цивільний кодекс, ст. 32).

Обліковий запис можна видалити самостійно в «Налаштуваннях». Ми видаляємо ім'я, пошту, телефон, адреси, обране, «Відстежую», кошик, відгуки й коментарі. Бронювання, вже надіслані магазинам, залишаються в магазинів і в ZooJet, але більше не пов'язані з обліковим записом. Контакти в них зберігаються 3 роки після останньої події бронювання, а потім стираються.

Якщо ви порушуєте ці умови, ми можемо обмежити доступ до облікового запису і повідомимо причину. Рішення можна оскаржити, написавши нам.

9. Правила користування сайтом

На ZooJet не можна:

• надсилати неправдиві запити або бронювати без наміру купити;
• видавати себе за іншу людину;
• публікувати чужі персональні дані;
• обходити обмеження і захист сайту.

Каталог ZooJet є базою даних, у створення і перевірку якої ми вклали значні зусилля, і охороняється законом «Про авторське право і суміжні права» (ст. 21, 26). Не можна автоматично збирати дані сайту програмами або повторно публікувати каталог, ціни чи відгуки повністю чи значною частиною без нашої письмової згоди. Це не стосується пошукових систем, яким доступ дозволяє файл robots.txt. Тексти, фото, назви і знаки товарів належать їхнім власникам.

За порушення ми можемо обмежити доступ до облікового запису або до бронювань і повідомимо причину.

10. Відгуки

Залишити відгук про товар може власник облікового запису з підтвердженою поштою. Якщо ви отримали товар за бронюванням на ZooJet, біля відгуку буде позначка «Отримання товару підтверджено». Відгуки публікуються після перевірки за «Правилами відгуків».

11. Описи товарів

Описи, характеристики й інструкції в каталозі веде ZooJet за офіційними джерелами: інструкціями виробників і державними реєстрами. Посилання на джерело стоїть біля розділу на сторінці товару. Якщо джерела немає, розділ залишається порожнім.

Опис на ZooJet довідковий. Якщо він відрізняється від інструкції на упаковці, діє інструкція на упаковці. ZooJet не пише медичні тексти сам і не вигадує дозування. Якщо помітили неточність, напишіть нам.

12. Реклама

Реклама на ZooJet позначена словом «Реклама» і назвою рекламодавця. Рецептурні препарати не рекламуються. Як формується порядок товарів і пропозицій, описано на сторінці «Як ми показуємо товари й пропозиції».

13. Хто за що відповідає

Магазин відповідає за ціну, наявність, якість товару, його видачу, доставку, повернення і за ваші права як споживача.

ZooJet відповідає за роботу сервісу і за те, щоб описи каталогу відповідали джерелам, на які вони посилаються. Помилки в описах ми виправляємо, щойно про них дізнаємося. Повідомлення про помилки й порушення розглядаємо в строки, вказані на сторінці «Скарги та звернення».

ZooJet не є продавцем. Тому ZooJet не відповідає за дії магазину, за зміну ціни чи наявності після останнього підтвердження і за те, що магазин відхилив запит. Інколи сайт може бути недоступний через оновлення чи технічні роботи.

Перед підключенням ZooJet перевіряє реєстраційні дані магазину. Ця перевірка не означає, що ZooJet гарантує сумлінність магазину чи якість кожної угоди. Якщо магазин просить передоплату, а ви сумніваєтеся, зателефонуйте в магазин за номером зі сторінки магазину або повідомте нам.

Спір щодо товару ви вирішуєте з магазином: його контакти є на сторінці магазину. Якщо магазин не відповідає, напишіть нам. Ми не вирішуємо спір щодо товару, але перевіримо, чи дотримується магазин правил ZooJet, і можемо обмежити показ його пропозицій. Пояснювати такий розподіл обов'язків між прайс-агрегатором і продавцем вимагатиме і новий закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX, коли набере чинності.

14. Зміни і припинення сервісу

ZooJet може змінювати функції сайту. Якщо ми припинимо роботу сервісу, повідомимо власників облікових записів щонайменше за 30 днів і розповімо, як отримати копію своїх даних. Бронювання, вже підтверджені магазинами, залишаться в силі між вами і магазином.

15. Звернення і скарги

Написати нам можна через форму «Підтримка» (кнопка «Знайшли помилку?» відкриває ту саму форму) або на [буде вказано після реєстрації]. Як ми розглядаємо звернення і скарги, описано на сторінці «Скарги та звернення».

16. Зміна умов

Умови можуть змінюватися, коли змінюється сервіс або закон. Нову редакцію публікуємо на цій сторінці заздалегідь, із датою, з якої вона діє. В «Історії змін» видно дату кожної редакції, що змінилося, і текст попередніх редакцій. Виправлення одруківок, які не змінюють змісту, теж позначаємо в «Історії змін».

Про істотні зміни повідомляємо щонайменше за 14 днів до дати, з якої вони діють: на сайті, а власникам облікових записів також листом на пошту облікового запису. Якщо ви не згодні з новими умовами, можете видалити обліковий запис.

17. Застосовне право і спори

До цих умов застосовується право України. Спори вирішуємо переговорами. Якщо домовитися не вдалося, спір розглядає суд.

Споживач також може звернутися до Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (закон «Про захист прав споживачів», ст. 26).

18. Хто надає сервіс

Сервіс ZooJet надає [буде вказано після реєстрації], код ЄДРПОУ або РНОКПП [буде вказано після реєстрації]. Адреса: [буде вказано після реєстрації]. Електронна пошта: [буде вказано після реєстрації]. Телефон: [буде вказано після реєстрації].

Ці дані та дані хостинг-провайдера також є на сторінці «Контакти».