Скарги та звернення

1. Як звернутися

Напишіть на [буде вказано після реєстрації] або через форму «Підтримка». Кнопка «Знайшли помилку?» на будь-якій сторінці відкриває ту саму форму.

Оберіть тему: помилка на сайті, пропозиція, скарга на магазин, мої персональні дані, права на контент. Щоб ми могли відповісти, вкажіть свою пошту. Для скарги на магазин, запиту щодо персональних даних і прав на контент пошта обов'язкова.

Скаргу на конкретний відгук зручніше надіслати кнопкою «Поскаржитися» біля нього.

2. Про що можна поскаржитися

• помилка в описі або ціні;
• неправдиві дані магазину;
• відгук чи коментар, що порушує правила;
• порушення прав на контент;
• обробка ваших персональних даних;
• робота сайту.

3. Скарга на магазин

Якщо магазин не підтвердив бронювання, змінив ціну або відмовив у видачі, спершу зверніться до магазину: його контакти є на сторінці магазину.

Спір щодо товару ми не вирішуємо. Але якщо магазин порушує правила ZooJet, наприклад показує неправдиві ціни чи наявність або не відповідає на бронювання, напишіть нам: ми перевіримо і можемо обмежити показ його пропозицій.

4. Строки

Звернення, у яких вказано пошту для відповіді, розглядаємо в такі строки: ті, що не потребують перевірки, до 15 днів, інші до 1 місяця. Якщо потрібна додаткова перевірка, строк може зрости до 45 днів, і ми про це повідомимо. Ми дотримуємося строків закону «Про звернення громадян» (ст. 20).

Запити щодо персональних даних: рішення за 10 робочих днів, виконання до 30 календарних днів (закон «Про захист персональних даних», ст. 16).

Заяви правовласників за статтею 56 закону про авторське право: 48 годин.

5. Незаконний або неправдивий вміст

Якщо на ZooJet розміщено незаконний вміст або неправдиві факти про вас чи вашу компанію, у відгуку, на сторінці магазину, в рекламі чи у відповіді бренду, надішліть скаргу кнопкою «Поскаржитися» або через форму «Підтримка». Вкажіть посилання, які саме слова чи зображення порушують ваші права і чому. Ми розглянемо скаргу протягом 10 робочих днів і на час перевірки можемо приховати вміст. Про рішення повідомимо вас і, якщо це можливо, автора.

6. Державні органи

Захистом прав споживачів і контролем реклами опікується Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (dpss.gov.ua), закон «Про захист прав споживачів», ст. 26.

Захистом персональних даних опікується Уповноважений Верховної Ради України з прав людини (ombudsman.gov.ua).

Також можна звернутися до суду.