Умови для продавців

1. Реєстрація

Продавцем може стати магазин, ветаптека або клініка, зареєстровані в Україні. Реєстрація відбувається в кабінеті продавця: ім'я, пошта і пароль, потім підтвердження пошти.

Далі продавець заповнює анкету організації: назва, код ЄДРПОУ або РНОКПП, точки продажу з адресами і графіком, контакти. ZooJet перевіряє реєстраційні дані, і до схвалення пропозиції не показуються покупцям. Ця перевірка не означає, що ZooJet гарантує сумлінність продавця: за свої дані, товар і угоди з покупцями продавець відповідає сам.

Код ЄДРПОУ або РНОКПП ZooJet зберігає і звіряє, але публічно не показує, доки не набере чинності закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX. Відтоді прайс-агрегатор зобов'язаний показувати повне найменування продавця, адресу, код і відомості про ліцензію. Ми попередимо про це заздалегідь.

Реєструючись, ви підтверджуєте, що маєте право діяти від імені організації, і приймаєте ці умови та «Політику конфіденційності». Це договір в електронній формі: його прийнято позначкою під час реєстрації (закон «Про електронну комерцію», ст. 11). Дату редакції, яку ви прийняли, ми зберігаємо.

2. Типи облікових записів

На ZooJet є три окремі типи облікових записів: покупця, продавця і бренду. Кожен має свій кабінет, свій пароль і свої права.

Якщо компанія одночасно є виробником або постачальником і роздрібним продавцем, вона реєструє два облікові записи: кабінет бренду для карток своїх товарів, документів і акцій та кабінет продавця для цін і наявності у своїх точках. Можна використати ту саму пошту, але це будуть різні облікові записи з окремими паролями.

Дії в одному кабінеті не дають прав в іншому: бренд не змінює ціни магазинів, а магазин не змінює картки товарів.

3. Як користуватися кабінетом

Додайте точки продажу і способи отримання: самовивіз, доставка. Завантажте ціни й наявність: вручну, файлом прайсу, фідом або через API. Зіставте свої позиції з картками каталогу.

Регулярно підтверджуйте ціни й наявність, відповідайте на бронювання і стежте за повідомленнями в кабінеті. Запросіть колег до команди, якщо працюєте не самі.

4. Ціни і наявність

Магазин сам вказує ціни й наявність і регулярно їх підтверджує. Пропозиція без ціни не публікується серед товарів. Якщо наявність довго не підтверджено, вона показується як непідтверджена, а згодом пропозиція зникає з показу.

Акційну ціну магазин вказує з датами початку й кінця. Якщо у прайсі акційна ціна без дати завершення, позначку «Акція» ZooJet показує не довше 30 днів. Якщо прайс перестав містити акційну ціну, акція вважається завершеною.

Закреслена ціна це найнижча ціна, яку цей магазин показував на ZooJet за 30 днів до початку акції. Якщо такої ціни немає, закреслену ціну ми не показуємо.

Для рецептурних препаратів ZooJet показує власну знижку магазину лише словом «Знижка», без позначки «Акція», подарунків і акцій на кшталт «2+1».

5. Ветеринарні препарати

Роздрібна торгівля ветеринарними препаратами потребує ліцензії. Пропонуючи ветеринарні препарати на ZooJet, продавець підтверджує, що має чинну ліцензію, і на запит ZooJet повідомляє її реквізити.

Якщо ліцензію зупинено чи анульовано, продавець того ж дня вимикає пропозиції ветеринарних препаратів і повідомляє ZooJet. ZooJet може перевіряти ліцензію за відкритими державними реєстрами і приховати пропозиції ветеринарних препаратів, якщо ліцензію не знайдено.

Доставку безрецептурних препаратів продавець вмикає, лише якщо включений до переліку операторів, які мають право продавати ветеринарні препарати дистанційно, і дотримується вимог до такого продажу (закон «Про ветеринарну медицину та благополуччя тварин», ст. 76).

Рецептурні препарати магазин відпускає лише в магазині за рецептом. Доставка і продаж онлайн для них заборонені.

Продавець сам визначає за інструкцією і рішенням про реєстрацію, чи відпускається препарат за рецептом, і відповідає за це незалежно від позначок і налаштувань на ZooJet. Якщо позначка на ZooJet неправильна, продавець повідомляє нам і не вмикає доставку такого препарату.

Записи про відпуск рецептурних препаратів, зокрема копію рецепта, магазин веде сам і зберігає п'ять років, як вимагає стаття 79 того самого закону.

6. Бронювання

Магазин відповідає на запит протягом 4 робочих годин: підтверджує, частково підтверджує або відхиляє його. Без відповіді запит закривається автоматично. Підтверджений товар магазин тримає 24 або 48 годин.

Позначку «Покупець не прийшов» магазин ставить лише тоді, коли покупець справді не забрав підтверджене бронювання: від неї залежить, чи зможе покупець бронювати далі.

Якщо покупець обрав доставку, магазин після підтвердження узгоджує з ним оплату й відправлення і як продавець виконує обов'язки щодо договору на відстані. Такому покупцю після підтвердження ZooJet показує в статусі бронювання і в листі найменування продавця за реєстром, його адресу і те, що претензії приймає продавець: цього вимагає закон «Про захист прав споживачів» (ст. 13).

7. Доручення на обробку даних покупців

Закон «Про захист персональних даних» розрізняє володільця даних, який вирішує, навіщо їх обробляти, і розпорядника, який обробляє дані за його дорученням. Цей розділ і є таким дорученням.

Щодо даних бронювання (прізвище, ім'я, по батькові, телефон, пошта, коментар, адреса чи відділення доставки, бажаний час, копія рецепта) володільцем персональних даних є магазин. Приймаючи ці умови, магазин доручає ZooJet як розпоряднику обробляти ці дані від його імені.

Мета доручення: прийняти запит покупця у формі на сайті, зберігати його, показати магазину в кабінеті, надіслати листи про статус і зберігати історію бронювань. ZooJet обробляє дані лише з цією метою і в цьому обсязі, а також для власних цілей, описаних у «Політиці конфіденційності»: показати покупцю історію бронювань в його обліковому записі, застосувати обмеження бронювань і позначити відгук як підтверджений. Для цих цілей володільцем даних є ZooJet.

ZooJet:

• допускає до даних лише тих, кому це потрібно для роботи;
• захищає дані і записує в журнал кожне відкриття телефону, пошти і рецепта покупця;
• залучає постачальників (хостинг у Німеччині, захист сайту, надсилання листів), зокрема Cloudflare, через мережу якого дані проходять і в США, лише в потрібному обсязі;
• допомагає магазину відповідати на запити покупців щодо їхніх даних;
• видаляє файл рецепта через 30 днів після завершення запиту, а контакти в строк, вказаний у «Політиці конфіденційності».

Магазин:

• використовує дані покупця лише для цього бронювання і обов'язків, які встановлює закон;
• не надсилає покупцю рекламу без його окремої згоди;
• захищає дані, до яких отримав доступ, і обмежує доступ своїх працівників;
• відповідає на запити покупців щодо їхніх даних;
• веде власний облік рецептурного відпуску, як вимагає закон, і для цього завантажує копію рецепта до її видалення.

Доручення діє, поки магазин користується кабінетом, а для вже отриманих бронювань до завершення строків зберігання.

8. Каталог і зіставлення

Картки товарів веде ZooJet. Магазин зіставляє з ними свої позиції. Якщо товару немає в каталозі, магазин пропонує його додати, і ZooJet перевіряє дані.

9. Матеріали магазину

Надсилаючи логотип, фото, опис і інші матеріали магазину, продавець підтверджує, що має на них права, і надає ZooJet безоплатну невиключну ліцензію відтворювати їх, змінювати розмір і формат і показувати на сайті ZooJet і в його листах, без обмеження території, поки триває співпраця. Це невиключна ліцензія за законом «Про авторське право і суміжні права» (ст. 50). Логотипи магазинів у рекламі самого ZooJet ми не використовуємо без окремої згоди. Після припинення співпраці назва магазину залишається в історії цін і бронювань. Продавець може замінити або прибрати свої матеріали в кабінеті.

10. Показники якості

З бронювань ZooJet рахує показники роботи магазину: частку відповідей, час відповіді, частку підтверджень, скасування після підтвердження. Їх бачать лише сам магазин і адміністрація ZooJet, публічного рейтингу немає.

Ці показники ZooJet враховує, вирішуючи, чи обмежувати показ пропозицій.

11. Реклама

Реклама позначається словом «Реклама». Зараз вона не впливає на порядок пропозицій. Рецептурні препарати не можна додавати до акцій брендів і банерів, а ветеринарні препарати не можна дарувати за акціями (закон «Про рекламу», ст. 21-1). Власну знижку магазин дати може, для рецептурних препаратів вона позначається лише словом «Знижка».

12. Що залишає за собою ZooJet

• Перевіряти анкету і дані продавця та відмовити в підключенні. Відмову можна оскаржити через «Підтримку».
• Показувати наявність як непідтверджену, якщо її довго не підтверджено, і не показувати пропозицію без ціни.
• Вести картки каталогу, відхиляти неправильні зіставлення і пропозиції нових товарів.
• Обмежити показ пропозицій продавця за систематично неправдиві дані, відсутність відповідей на бронювання або порушення цих умов, повідомивши причину. Пропозицію, що порушує закон, наприклад доставку рецептурного препарату, ZooJet може приховати одразу і повідомити про це.
• Публікувати дані точок продажу (назва, адреса, графік, контакти). Зберігати ціни, наявність та історію пропозицій продавця, зокрема після припинення співпраці, і використовувати зведену статистику, з якої не видно даних окремого продавця чи покупця, щоб покращувати сервіс. Непублічні дані продавця, наприклад кількість бронювань і показники якості, іншим партнерам не показуємо.
• Змінювати ці умови, опублікувавши нову редакцію з датою. Про істотні зміни попереджаємо щонайменше за 30 днів: на цій сторінці вказуємо дату, з якої діятиме нова редакція, і надсилаємо лист.

13. Права продавця

• Користуватися кабінетом і бачити статистику своїх пропозицій і бронювань. Зараз це безкоштовно.
• Самостійно встановлювати ціни, наявність, знижки й умови отримання товару.
• Оскаржити рішення модерації через «Підтримку».
• Призупинити показ своїх пропозицій або припинити співпрацю.

14. Припинення співпраці

Продавець може припинити співпрацю будь-коли, написавши в «Підтримку». Організацію буде знято з показу. Історію цін і бронювань ZooJet зберігає, щоб покупці бачили свої бронювання, тому організація не видаляється повністю.

Через 3 роки після того, як усі точки організації знято з показу, ZooJet стирає персональні дані з реєстраційних даних організації і облікових записів команди: прізвища, імена, РНОКПП, пошту і телефони. Назва точки продажу залишається в історії цін і бронювань. Три роки це загальний строк, протягом якого можна звернутися до суду (Цивільний кодекс, ст. 257). Облікові записи працівників можна вимкнути в кабінеті будь-коли.

15. Припинення з боку ZooJet

ZooJet може припинити співпрацю, попередивши продавця щонайменше за 30 днів у кабінеті і листом. За грубе або повторне порушення цих умов чи закону ZooJet може одразу призупинити доступ до кабінету і показ, повідомивши причину.

ZooJet може змінювати, додавати чи прибирати функції кабінету. Про припинення роботи сервісу повідомимо щонайменше за 30 днів.

16. Відповідальність

ZooJet не гарантує певної кількості переглядів, бронювань чи продажів. Сайт може бути тимчасово недоступний через технічні роботи, збої в роботі постачальників чи інші обставини, які від нас не залежать, зокрема пов'язані з воєнним станом.

ZooJet не відповідає за упущену вигоду партнера. Це обмеження не діє у разі умисного порушення.

Продавець відшкодовує ZooJet збитки, зокрема штрафи і судові витрати, якщо до ZooJet висунуто вимоги через дані чи матеріали, які надав продавець, або через порушення ним закону чи цих умов: неправдиві ціни, продаж без ліцензії, порушення прав на зображення чи торговельну марку.

17. Спори і повідомлення

До цих умов застосовується право України. Спори вирішуємо переговорами: надішліть претензію через «Підтримку» або на [буде вказано після реєстрації], ми відповімо протягом 30 днів. Якщо домовитися не вдалося, спір розглядає суд за законодавством України.

Повідомлення за цими умовами ZooJet надсилає в кабінет і на пошту облікового запису. Повідомлення вважається отриманим наступного робочого дня після надсилання.

18. Інструкції в кабінеті

Ця сторінка містить усі умови співпраці. Інструкції й підказки в кабінеті пояснюють, як користуватися функціями, і не змінюють цих умов. Якщо інструкція розходиться з цими умовами, діють ці умови.

19. Вартість

Зараз підключення і всі функції кабінету безкоштовні. Дати, коли це зміниться, не встановлено.

Якщо ZooJet запровадить плату, тарифи буде опубліковано на цій сторінці і в кабінеті щонайменше за 30 днів до початку їх дії. До цієї дати ви можете припинити співпрацю без жодних платежів. Якщо після цієї дати ви продовжуєте користуватися кабінетом, це означає згоду з тарифами.

Нові платні послуги, яких зараз немає, підключаються лише тоді, коли ви самі їх оберете.