Правила відгуків

1. Хто може залишити відгук

Відгук про товар може залишити власник облікового запису покупця з підтвердженою поштою, навіть якщо купив товар деінде. На один товар можна залишити один відгук.

Публічно показуються ім'я і прізвище з прихованими літерами, наприклад «Олена Ш****к». Контакти не показуються.

2. Позначка підтвердження

Якщо магазин видав автору цей товар за бронюванням на ZooJet, біля відгуку стоїть «Отримання товару підтверджено». Без позначки ZooJet не перевіряв, чи купував автор товар: це розповідь зареєстрованого користувача про власний досвід.

У коментарях ця позначка стоїть, якщо автор коментаря теж отримав цей товар через ZooJet.

Так видно, які відгуки написали люди, що точно отримали цей товар. Право споживача на правдиву інформацію про товар закріплює закон «Про захист прав споживачів» (ст. 15).

Середня оцінка товару рахується з усіх опублікованих відгуків, з позначкою і без неї.

3. Що публікуємо

Власний досвід використання товару, факти і враження. Відгук стосується товару, а не магазину чи доставки.

4. Що не публікуємо

• рекламу, посилання і контакти;
• образи і погрози;
• персональні дані інших людей;
• поради щодо дозування і лікування;
• відгуки не про цей товар;
• відгуки, написані за винагороду або на замовлення.

5. Коментарі й офіційні відповіді

Під відгуком можна залишити коментар. Писати коментарі може власник облікового запису з підтвердженою поштою.

Бренд або виробник відповідає з позначкою «Офіційний представник бренду» або «Офіційний представник виробника». Такі відповіді публікуються одразу, без попередньої перевірки, і за їх зміст відповідає бренд. Коментарі покупців проходять перевірку. Модератор може приховати відповідь чи коментар, що порушує ці правила, і закрити обговорення.

6. Перевірка і рішення

Відгук перевіряє модератор. Якщо відгук відхилено, автор отримує повідомлення з причиною і може його виправити.

Відредагований відгук знову проходить перевірку. Поки перевірки немає, на сайті видно попередню редакцію.

Відгук чи коментар можна зняти з публікації будь-коли. Знятий текст ми стираємо одразу. Якщо видалити обліковий запис, ваші відгуки й коментарі теж буде видалено.

7. Права на текст

Публікуючи відгук чи коментар, ви підтверджуєте, що написали його самі, і дозволяєте ZooJet безоплатно показувати його на сайті ZooJet, у кабінетах бренду і магазинів цього товару, у листах ZooJet і в розмітці сторінки для пошукових систем, без обмеження території, поки він опублікований. Ми не змінюємо зміст, але можемо приховати в тексті чужі персональні дані, посилання і контакти. Права на текст залишаються за вами, ви можете публікувати його де завгодно. Це невиключна ліцензія за законом «Про авторське право і суміжні права» (ст. 50).

Текст, який відхилив чи приховав модератор, ми зберігаємо 3 роки для розгляду скарг, а потім стираємо.

8. Хто відповідає за відгук

Відгук чи коментар висловлює думку автора, а не ZooJet. Автор відповідає за те, що написав. Перевірка модератора означає лише, що текст не порушує ці правила. Чи правдиві описані факти, ZooJet не перевіряє.

Якщо магазин, бренд чи інша людина вважає, що відгук містить неправдиві факти про них, надішліть скаргу кнопкою «Поскаржитися» або через форму «Підтримка». Вкажіть, які саме слова неправдиві і чому. Ми розглянемо скаргу протягом 10 робочих днів і на час перевірки можемо приховати відгук.

Дані автора ми передаємо лише суду або іншому державному органу, коли цього вимагає закон.

9. Бренди і магазини

Бренд чи магазин не може видалити або змінити відгук. Він може поскаржитися, якщо відгук порушує ці правила, і тоді відгук перевіряють повторно.

10. Скарга на відгук

Скаргу на відгук або коментар надішліть кнопкою «Поскаржитися» біля нього. Модератор перевірить його повторно.